Revenue de guerrillas, inversión hotelera, estado de las reservas hoteleras, Cohoteling, Airbnb+50 años...

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“Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el director hasta abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”

—Sam Walton, Fundador de Walmart.


📊 Mercados


🏨 El Sector

La inversión hotelera cayó en 2020 un 25%, hasta los 1.211 M €, siendo los fondos han sido los grandes protagonistas del mercado, con una cuota superior al 50%. Los focos de inversión son Baleares, Madrid, Cataluña y Canarias.

La compra de hoteles por parte de inversores privados se paraliza por los elevados precios, preveían rebajas del 30% y apenas han llegado al 10% en pocos activos y los buenos activos no han bajado de precio, y cada vez es más frecuente las operaciones de sale & lease back. En parte esto es debido a los ERTE y los créditos ICO que han dado liquidez a los propietarios.

Los hoteles cada vez tienen más interés por parte de las grandes fortunas, nombres como Amancio Ortega, Robert de Niro o Alicia Koplowitz entre otros

Radisson Hotel Group prepara la apertura de entre 15 y 20 hoteles nuevos en los próximos cinco años.“Cada una de nuestras marcas debe tener un propósito claro y ofrecer una propuesta de valor diferenciada a sus huéspedes y propietarios”. 


La consultora Braintrust ha lanzado un nuevo análisis sobre la estacionalidad de los diferentes destinos y la oportunidad que supone corregir esa situación y transformar el modelo actual hacia un enfoque de sostenibilidad.

Según la firma “el índice de estacionalidad reflejado significa el nivel de dependencia de un destino en un turismo concentrado y masivo, que impide un modelo sostenible”.

Para solucionar esto es necesario segmentar el mercado y trabajar con diferentes públicos objetivos y  ampliar la propuesta de valor, diseñando productos y servicios que incentiven la visita en momentos valle.En resumen, es necesaria una estrategia adecuada a corto, medio y largo plazo, y la implicación de todos los agentes económicos de los destinos.


Si comparamos con el 2019, las reservas totales hoteleras siguen creciendo, aunque las cancelaciones siguen siendo algo elevadas. Destacamos:

  • Una gran actividad de último minuto, para estancias en el mismo mes de marzo, con un ratio de cancelación moderado.

  • Una primavera difícil, con una actividad de reservas baja y mucha cancelación.

  • Y un verano que a partir de julio empieza a calentarse, con buena actividad de reservas y ratios de cancelación casi normales.

Si miramos más de cara al verano, la tendencia cambia, el 60% de las llegadas previstas a hoteles en España corresponden a viajeros internacionales.


Barcelona quiere captar el MICE, Turismo de Barcelona y la Diputación de Barcelona han impulsado conjuntamente una iniciativa para promocionar y reactivar el turismo de reuniones, "Barcelona, the place to meet". El objetivo para un sector que mueve más 1,8M € distribuidos entre muchos subsectores es reactivarse.


 Los movimientos de la semana en el sector:


🏩 e-Hotel

El “Revenue de Guerrillas” es el nuevo Revenue management y se basa en sacar el máximo partido a las particularidades de cada alojamiento, teniendo un plan de acción que se revisa de forma diaria en busca de esas palancas de venta, conscientes del alto grado de dificultad que supone mantener estrategias de forecasting realistas.


Los hoteles deben estar sí o sí en Instagram, y también en Facebook o incluso en Twitter, o en otras redes emergentes como TikTok. El número de usuarios de cada red social en las 50 ciudades más grandes de España dejaba a Facebook con 22 millones de cuentas seguido de Instagram que ha crecido hasta los 20 millones.

Acorde con esto, debemos apoyarnos en la tecnología para hacer más rápida y sencilla la respuesta al cliente, la automatización es una industria en pleno desarrollo, y la inversión en inteligencia artificial y el machine learning es mas necesaria que nunca, plugins, chatbots o asistentes que automatizan la gestión del email y cotización de reservas son buenos ejemplos de ello.


Glenn Fogel, CEO de Booking “La esperanza ha llegado en forma de vacunas que, con el tiempo, nos devolverán a ese mundo en el que todos sentimos la alegría de viajar. Llegaremos allí y Booking.com hará todo lo posible para llegar a ese día antes, trabajando con todos [nuestros socios] ". Están creando diferentes programas para ayudar a sus socios a encontrar la combinación adecuada de productos y servicios para acelerar su recuperación, incluido su Programa de Inversión en Desempeño de Socios y el programa de lealtad Genius.


Los aeropuertos han acelerado sus inversiones en tecnología según un informe del Consejo Internacional de Aeropuertos. Están gastando el 5,46% de los ingresos en 2020 en TI, alrededor de 2.929 M € en gasto absoluto. La tecnología biométrica es el foco de la inversión aeroportuaria con el 64% de los aeropuertos con el objetivo de implementar puertas de embarque automático utilizando documentación biométrica y de identificación para 2023.


🪐Voyager Station, el hotel espacial con vistas a la Tierra que abrirá en 2027. ¿Te atreves…? o mejor dicho, ¿tienes dinero y te atreves?


📈Números

El turismo pierde 120.000 millones y baja su peso en el PIB del 12% al 4%,volviendo a parámetros de 1995 y las previsiones de Exceltur para el primer trimestre de 2021 apuntan a un descenso de la producción del 79%.

El Turismo tendrá acceso a los 7.000 millones de euros de ayudas directas.

El BSP de febrero se hunde casi un 90%, hasta 22,6 millones de euros.La producción de los dos primeros meses de este año es menos de una décima parte de la del año pasado.

Hesperia reclama un rescate de 55 millones de euros a la SEPI,Room Mate, Hotusa, Serhs o Abades han solicitado financiación también.En esta linea,el Gobierno autorizaba esta semana el crédito de 320 M € al grupo de Ávoris y Globalia.

Meliá y NH reclaman más de 200 millones al Gobierno por el cierre de los hoteles en el primer estado de alarma

Acave cifra en 18.500 M € las pérdidas de las agencias por la COVID,han cerrado entre un 20 y un 30 % de las agencias y, si no hay ayudas directas, pueden llegar al 50 %.

Los precios de los paquetes turísticos crecieron casi un 2% en febrero y los viajes organizados a destinos nacionales el precio ha aumentado un 6,6%  Por contra la tarifa de los hoteles, hostales y pensiones ha caído más de 19% en el último año.


🚀StartUps

Hotelbreak es una plataforma que ofrece una alternativa para que los hoteles de lujo puedan sacar partido de sus instalaciones, el llamado “Cohoteling” y los planes van desde el uso de la piscina en la azotea del hotel, a un masaje y circuito de spa, un exclusivo brunch en un entorno privilegiado, el acceso al gimnasio con clase de yoga, una cena con spa…sin necesidad de dormir en el.


El Airbnb friendly para mayores de 50: Freebird es un club que organiza viajes sociales y ofrece alojamiento en casas de particulares a personas mayores que forman parte de una comunidad de confianza.


Proyecto español de avión 100% eléctrico impulsado por dos aerolíneas y una Startup, Air Nostrum, Volotea y Dante Aeronautical.Propone la reconversión y electrificación de flotas de aeronaves en servicio para transformarlas en 100% eléctricas.


✈️ Agencias & movilidad

El Consejo de Ministros aprueba el rescate de 320 millones para la fusión de agencias de Globalia y Barceló, y se creará un grupo turístico con una cifra de negocio de unos 4.000 millones de euros, más de 1.500 puntos de venta y una plantilla de más de 6.400 empleados con 36 enseñas.


Las agencias de viajes están buscando la forma de diferenciarse transformando sus programas de fidelización y así crear relaciones duraderas con sus clientes:

  1. Deben impulsar un comportamiento específico del cliente que se alinee con un valor específico para el negocio.

  2. Deben ofrecer una cartera de beneficios e interacciones atractivos.

  3. No pueden utilizarse como un "complemento" de la experiencia del cliente, deben integrarse cuidadosamente en ella.

  4. Deben involucrar eficazmente a los empleados y otros stakeholders.

  5. Deben mejorarse y actualizarse continuamente y estar respaldados por un modelo operativo multifuncional y una plataforma tecnológica adaptable. Esto mejorará los resultados tanto para el consumidor como para la marca.

Hotel + Actividades para las agencias de viajes incluyéndolo en el mismo paquete, eso es lo que DIT Gestión ha presentado, su nueva integración XML, unifica dos de los motores más demandados y usados del grupo, el motor XML de Hoteles y motor XML de Actividades.


Los aeropuertos españoles han cerrado el mes de febrero con 2.210.617 pasajeros en vuelos comerciales, cerca de 14,7 millones de pasajeros menos, lo que supone una caída de un 86,9% respecto al mismo mes del año pasado.

Vueling ultima un plan de transformación para adaptar el tamaño y la estructura de costes de la compañía a largo plazo. "Necesitamos transformar la compañía para hacerla más competitiva y eficiente, con un equipo humano cohesionado que sea capaz de generar unos clientes satisfechos", afirma su nuevo presidente Sansavini.

Las aerolíneas buscan refugio en el mercado doméstico este verano. La aerolínea Ryanair ofrecerá nueve conexiones nuevas dentro de España, por lo que serán 70 rutas hasta marzo de 2022, un 40% más que en el verano 2020. 


🦠Covid

El concepto de burbuja turística esta siendo implantada por los complejos turísticos isleños en EEUU que han sido de los primeros en probarlo.Sellar un resort, a través de una capa de prueba más, para evitar más infecciones, ayuda a aumentar la confianza en los viajes, aunque planificarlo es complicado.


Bruselas presentó el pasaporte sanitario europeo llamado Digital Green Certificate, incluirá información sobre si la persona ha sido vacunada, tiene anticuerpos o una prueba negativa PCR o test rápido de antígenos.