🟡 Transformando la experiencia del huésped, tecnología contactless en hoteles, el viajero digital, ADR hotelero en España, crece el flex living y más...
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El Sector
Una semana muy intensa en la regulación de VuTs.
Consumo ha ordenado a Airbnb retirar 65.935 anuncios de pisos turísticos ilegales en España, tras detectar licencias falsas o ausentes. El TSJM respalda eliminar 5.800 inicialmente. Airbnb critica una “metodología indiscriminada” y recurrirá judicialmente, alegando falta de claridad normativa.
Para entender la presencia de Airbnb en España, cada anfitrión de Airbnb gestiona en promedio 2,23 viviendas. Ocho provincias superan esta media, lideradas por Baleares (3,04), Barcelona (2,63) y Girona (2,57). Airbnb concentra el 90 % de la oferta turística, rozando las 400.000 VUTs.
En 2024, Mallorca impuso 4,6 M € en multas por 504 alquileres turísticos ilegales. Se prevén más de 3.100 inspecciones entre mayo y noviembre.
España recibió 9,7 millones de turistas internacionales en abril, impulsada por Semana Santa y mercados emergentes, consolidando la recuperación y proyectando un verano récord.
España se ha consolidado como destino líder en ferias y congresos, haciendo del turismo MICE un motor clave de empleo y crecimiento económico.
¡Ojo! Turquía alcanza 62 millones de turistas y se acerca al top 5 mundial, impulsada por visitantes rusos, alemanes y 10 millones de turcos residentes en el extranjero que regresan por vacaciones.
El 78% de los españoles viajará este verano con un gasto medio de 1.150 euros; un 17% no viajará y un 5% aún no lo decide.
En el último año, el viajero digital ha cambiado notablemente: reserva con mayor anticipación y utiliza cada vez más la inteligencia artificial en la fase de inspiración del viaje.
Cinco consejos para preparar los viajes de verano: usa las nuevas funciones de Google Search, Maps, Lens y Gemini para planificar, reservar y explorar mejor.
La encuesta
Estos son los resultados de la encuesta de la semana pasada que respondía a la pregunta: ¿Está la turismofobia afectando negativamente al negocio hotelero o es solo ruido mediático?
La encuesta de esta semana es la siguiente:
El Mercado
► Brookfield compra por 776 M € la división europea de Generator Hotels, que suma 15 hoteles y 2.800 llaves, incluidos dos en España: Barcelona y Madrid.
► Hilton y Marriott baten récords abriendo 1.578 hoteles entre marzo de 2024 y 2025, con un ritmo conjunto de cinco aperturas diarias.
► Grupo Piñero cede su negocio de receptivo en España a Jumbo Tours, del grupo Alpitour World.
► By Salomon Hospitality invertirá 100 millones hasta 2030, con nuevas aperturas en Begur, Valencia, Budapest, Sevilla, Granada y Oporto, tras debutar en Lisboa.
► Salen al mercado cuatro hoteles en Canarias, tres operados por Livvo Hotel Group, como parte de una subasta pública que incluye también locales comerciales y suelos en zonas turísticas.
▪️Movimientos en España:
NH Collection Hotels & Resorts anuncia la apertura de nuevos hoteles en Ibiza y Marbella, alcanzando así los 100 establecimientos en todo el mundo.
Catalonia Hotels & Resorts abre el Catalonia Plaza España en el centro de Madrid
easyHotel abrirá su primer hotel en Valencia el 25 de agosto, su tercera apertura en España en un año.
Ikea abre su primer hotel en España, Las Dunas de Santa Catalina, y proyecta una segunda apertura en Canarias.
Accor abre el Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas, el Ibis más grande de España con 260 habitaciones, junto a AGP Hotels.
Bonito Ibiza, el nuevo hotel de NCalma Hotels con 252 habitaciones, abrirá sus puertas en junio para ofrecer una experiencia única y cuidada al detalle.
Iconic Luxury Hotels llega a Marbella con el Gran Marbella Resort & Beach Club, su noveno hotel, consolidando su expansión internacional fuera del Reino Unido.
Fergus Group refuerza su marca tent Hotels con la apertura del tent Arenal en Mallorca, tras reposicionar y rediseñar el antiguo Hotel Tal.
Barceló Bilbao Nervión reabre tras un año de reformas.
Reabre el Meliá Costa Atlantis tras una reforma de casi 4 millones, reforzando la presencia de Meliá en Canarias.
▪️Movimientos internacionales:
Palladium Hotel Group reabrirá en diciembre el renovado Grand Palladium Bávaro Resort & Spa en Punta Cana tras una inversión de 61,5 millones de dólares.
The Ciel Tower, el hotel más alto del mundo con 365 metros de altura, abrirá en Dubái en 2025, consolidando su liderazgo en arquitectura vertical.
IHG anuncia la apertura del Hotel Indigo Torquay en 2025, ampliando su oferta de lujo en el Reino Unido.
Ruby Group abrirá su segundo hotel en Ginebra y tercero en Suiza bajo su concepto 'Lean Luxury', con inauguración prevista para el tercer trimestre de 2028.
Hotusa refuerza su presencia en Italia con la adquisición de dos hoteles, financiada por Cofides con 15,4 millones.
📉 En un contexto donde la innovación tecnológica redefine cada aspecto del sector hotelero, un breve análisis que resume las principales conclusiones del informe “Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal”, elaborado por Oracle Hospitality y Skift. Muestra cómo los hoteles están transformando la experiencia del huésped mediante automatización, inteligencia artificial y un enfoque cada vez más personalizado.
Transformación del huésped digital: El 53,6 % de los viajeros quiere mantener el check-in/check-out sin contacto, y el 49,1 % prefiere pagos digitales permanentes. Esto refleja una transición definitiva hacia un huésped más conectado, autónomo y orientado a la eficiencia.
Prioridad tecnológica: El 60 % de los ejecutivos del sector afirma que las experiencias completamente sin contacto —check-in, pagos, llaves digitales— serán prioridad antes de 2025, reflejando la demanda de comodidad, eficiencia y seguridad en la experiencia del huésped.
Automatización personalizada: El 51,5 % de los hoteles planea implementar inteligencia artificial para personalizar servicios, comunicaciones y ofertas. Esta automatización permite adaptar la experiencia al perfil del cliente, aumentando la satisfacción, fidelidad y rentabilidad por estancia.
Ingresos fuera de habitaciones: El 49 % de los ejecutivos afirma que los ingresos no habitacionales —como upgrades, servicios wellness, experiencias o alimentación— representarán un componente estratégico clave para aumentar la rentabilidad y personalizar aún más la oferta hotelera.
Auge del autoservicio: El 25,8 % de los viajeros prefiere alojarse en hoteles con tecnologías de autoservicio para minimizar el contacto humano, y un 47,1 % está parcialmente a favor, demostrando que esta opción ya forma parte de la expectativa estándar.
Números
El ADR hotelero en España subió un 2,98% entre enero y abril, liderado por el fuerte crecimiento de la venta directa. Dos puntos a destacar:
El canal directo creció un 6,22% en ADR, frente al 2,62% de OTA’s y bancos de camas, y el 2,28% del GDS.
En el caso de Axel Hotels, el ADR aumentó un 11% en canal directo, un 7,9% en otros canales y un 2,4% en B2B.
En abril, el BSP registró 465,1 millones en ventas de agencias de viajes, con un crecimiento del 3,16% en facturación y 3,27% en transacciones respecto a 2024.
El ‘flex living’ crece en España con 31.400 camas, concentrándose un 88 % en Madrid, Valencia y Barcelona. También se expande a ciudades como Málaga, Bilbao, Pamplona y Zaragoza, diversificando su presencia geográfica.
eHotel
La tecnología contactless en hoteles aumenta ingresos, ahorra costos (hasta $507,000 anuales), mejora NPS y eficiencia operativa. El 76 % de huéspedes repetiría con experiencias digitales fluidas. Además, reduce tiempos, eleva el gasto auxiliar y contribuye a la sostenibilidad ambiental.
Los agentes de IA, como Gemini y los de OpenAI, están revolucionando los viajes: planifican y reservan de forma autónoma, integrando contexto personal y datos en tiempo real. Empresas como Google, Expedia y Amadeus lideran esta transformación más allá de simples asistentes digitales.
HBX Group adquiere Civitfun para crear una plataforma inteligente que optimice operaciones hoteleras y mejore la experiencia de los huéspedes.
La CNMC confía en que se mantendrá la multa de 413 millones a Booking por abuso de posición dominante, pese a su suspensión provisional por la justicia.
Las acciones de eDreams suben un 3 % tras anunciar un nuevo programa de recompra de acciones por 20 millones, reafirmando su estrategia de valor para accionistas.
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